Entrega e Prazo
Na Nature Lens, prezamos pela transparência em todas as etapas da sua compra. Por isso, queremos explicar de forma clara como funciona o processamento, envio e entrega dos nossos produtos.
Operação logística
Trabalhamos com uma operação híbrida, composta por fornecedores internacionais homologados e também por um armazém local em São Paulo/SP.
Esse modelo nos permite trabalhar tanto com produtos disponíveis à pronta entrega quanto com modelos sob encomenda, especialmente lentes que dependem de graduação ou disponibilidade específica de cor.
As lentes sem grau e algumas cores de maior demanda podem estar disponíveis em nosso estoque local, possibilitando um processamento e envio mais rápidos.
Já as lentes graduadas, principalmente por serem preparadas conforme o grau selecionado no pedido, normalmente passam pelo nosso fluxo internacional de processamento e importação antes de seguirem para a etapa final de entrega.
Por esse motivo, o fluxo logístico pode variar de acordo com os produtos adquiridos.
Como funciona o envio?
Dependendo da disponibilidade do produto, o pedido poderá seguir diretamente do nosso estoque nacional ou passar por duas etapas logísticas:
1ª etapa — Logística internacional
O produto é processado junto ao fornecedor internacional homologado e encaminhado ao Brasil.
2ª etapa — Logística nacional
Após a conclusão da etapa internacional e encaminhamento da remessa no território nacional, o pedido segue pelos Correios ou transportadora responsável até o endereço cadastrado pelo cliente.
Durante determinadas etapas de transferência, importação ou integração entre operadores logísticos, o rastreamento poderá permanecer temporariamente sem novas atualizações. Isso não significa necessariamente que a encomenda esteja parada.
Pedidos com mais de um produto
Caso o seu pedido seja composto por dois ou mais itens, os produtos poderão ser enviados em remessas separadas.
Isso pode ocorrer, por exemplo, quando um item está disponível em nosso estoque nacional e outro precisa ser solicitado ao fornecedor.
Nessas situações, você poderá receber mais de um código de rastreamento, e os produtos poderão ser entregues em datas diferentes.
Não se preocupe: isso faz parte do nosso processo logístico e não significa que algum item esteja faltando no pedido.
Frete
Oferecemos FRETE GRÁTIS para todo o Brasil, conforme as condições disponíveis em nossa loja.
Quando outras modalidades de entrega estiverem disponíveis para determinada região, elas serão apresentadas durante a finalização da compra.
Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
- disponibilidade do produto em nosso estoque nacional;
- necessidade de solicitação ao fornecedor;
- lentes sem grau ou graduadas;
- destino da encomenda;
- modalidade logística utilizada;
- processamento aduaneiro, quando aplicável;
- fluxo operacional dos Correios ou da transportadora responsável.
O prazo estimado apresentado no momento da compra considera as características do produto e a operação logística necessária para aquele pedido.
Produtos disponíveis em nosso estoque nacional normalmente possuem um fluxo mais rápido.
Já produtos sob encomenda ou graduados podem necessitar de uma etapa adicional de processamento junto ao fornecedor antes do transporte internacional e da posterior entrega no Brasil.
Os prazos informados são sempre estimativas. Situações excepcionais, como atrasos operacionais das transportadoras, fiscalizações aduaneiras, condições climáticas severas, greves, períodos de alta demanda ou outros eventos externos podem ocasionar alterações no prazo originalmente previsto.
Código de rastreamento
Assim que a remessa atingir a etapa em que o acompanhamento estiver disponível, o código de rastreamento será encaminhado pelos nossos canais de comunicação cadastrados no pedido.
O acompanhamento poderá ser realizado pelo nosso sistema de rastreamento e, quando a encomenda estiver integrada à operação nacional dos Correios, também diretamente pelo sistema oficial da transportadora.
Em remessas internacionais, é normal que exista um intervalo entre a geração do código e o aparecimento das primeiras movimentações no sistema.
Da mesma forma, durante transferências entre unidades logísticas, o rastreamento pode permanecer alguns dias sem novas movimentações até que a próxima leitura seja registrada.
Entrega pelos Correios ou transportadora
A etapa final da entrega é realizada pelos Correios ou pela transportadora responsável pela sua região.
Dependendo da localidade, podem existir restrições de entrega domiciliar. Nessas situações, a própria transportadora poderá direcionar a encomenda para retirada em uma unidade ou ponto de atendimento próximo ao endereço informado.
Também poderá ser necessária a retirada quando não for possível concluir a entrega após as tentativas realizadas pela transportadora.
Por isso, recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento do pedido.
Atenção ao endereço de entrega
O cliente é responsável pelo preenchimento correto e completo das informações fornecidas durante a compra.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:
Rua / Avenida • Número • Complemento • Bairro • Cidade • Estado • CEP
Informações incorretas, incompletas ou insuficientes podem impedir a entrega e ocasionar a devolução da encomenda.
Alterações de endereço somente poderão ser realizadas enquanto o pedido ainda não tiver avançado para uma etapa logística que impossibilite a modificação.
Por isso, caso identifique algum erro após finalizar a compra, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Não podemos garantir alterações depois que o pedido já estiver processado, faturado, separado ou despachado.
Destinatário ausente ou retirada em agência
Caso a entrega domiciliar não seja concluída, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar a encomenda para retirada em uma unidade próxima.
Quando o rastreamento indicar “Aguardando retirada”, caberá ao destinatário retirar a encomenda dentro do prazo estabelecido pela transportadora.
Se o produto não for retirado dentro desse período, poderá ocorrer a devolução da encomenda.
Quando a devolução decorrer de ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço insuficiente ou não retirada dentro do prazo, um novo envio poderá depender do retorno da encomenda e do pagamento dos custos relacionados à nova operação logística.
Produtos importados
Parte do catálogo da Nature Lens é proveniente de fornecedores internacionais homologados, localizados principalmente em países especializados na fabricação de lentes de contato e produtos ópticos.
A utilização de fornecedores internacionais permite ampliar nossa variedade de cores, modelos e graduações, mantendo acesso a diferentes tecnologias e padrões de fabricação.
Entretanto, nem todos os pedidos são enviados diretamente do exterior.
Graças à nossa operação híbrida, determinados produtos permanecem disponíveis em nosso estoque nacional em São Paulo/SP, enquanto outros são processados sob encomenda através da nossa cadeia internacional de fornecimento.
Fiscalização e tributação de importação
Produtos que passam pelo fluxo internacional estão sujeitos aos procedimentos normais de importação e fiscalização aplicáveis à entrada de mercadorias no Brasil.
Eventuais análises realizadas por autoridades aduaneiras ou órgãos anuentes podem aumentar o período necessário para liberação da remessa.
Caso exista alguma ocorrência relacionada à importação que exija atuação da nossa equipe, o cliente poderá entrar em contato com nosso suporte para receber as orientações necessárias.
Havendo eventual cobrança tributária vinculada à operação de importação realizada dentro do nosso fluxo logístico, entre em contato conosco antes de efetuar qualquer pagamento, para que nossa equipe possa analisar e regularizar a situação.
Atrasos, extravios e ocorrências logísticas
Embora trabalhemos com parceiros logísticos e fornecedores homologados, determinadas situações podem ocorrer fora do controle direto da Nature Lens.
Caso o rastreamento apresente atraso significativo, extravio, avaria logística ou alguma ocorrência anormal, entre em contato com nosso atendimento.
Nossa equipe poderá abrir uma solicitação junto à transportadora responsável e acompanhar a situação até sua conclusão.
Nos casos em que seja oficialmente constatado o extravio definitivo da encomenda, serão adotadas as medidas cabíveis para resolução do pedido, incluindo reenvio ou reembolso, conforme cada situação.
Acompanhe seu pedido
Recomendamos acompanhar regularmente as atualizações do seu pedido através do código de rastreamento encaminhado após o processamento da remessa.
Para encomendas transportadas pelos Correios, o acompanhamento também poderá ser realizado através do sistema oficial:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Caso tenha qualquer dúvida sobre uma atualização apresentada no rastreamento, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo.